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Redes Sociales

Redes Sociales

Dice la leyenda que internet es gratis

por ahpues 11 octubre 2019
escrito por ahpues

Que a diferencia del costoso mundo de los periódicos, de la radios y de la inalcanzable tele, en internet no se paga por la publicidad. Hay otra leyenda, algo menos extendida pero también inmensamente popular, que lo que dice es que internet es barato, muy barato, casi gratis. Esas cosas que tiene la tradición oral, que unas leyendas se terminan mezclando con las otras.

Cuentan los juglares del mundo online que un amigo de un amigo, sin tener ningún tipo de conocimiento técnico y sin realizar ninguna inversión, empezó a vender por internet y se forró. Dicen que ahora tienen un descapotable y que paga impuestos (los pocos que paga) en Irlanda. La épica nos habla también de ese pequeño bar que, solo a base de poner fotos cuquis en instagram, consiguió petarlo y tenerlo llenísimo cada día porque resulta que por Instagram los millennials te lo compran todo, sobre todo si es bonito. 

Pero, ¡ay, amiguitos! qué poco hay de verdad en esas leyendas. Es como creerte que si tomas mucha leche serás más alto que Pau Gasol o que si metes en una piscina a las 16.59 morirás entre terribles convulsiones. Una puta mentira, vaya. 

No solo no es cierto que internet sea gratis y más a medida que pasa el tiempo, se sofistican los recursos y cada plataforma requiere más profesionalización y más dedicación. Internet es gratis si te dedicas a internet e, incluso en ese caso, no es gratis porque tienes que dedicar tus horas a tus propias acciones de marketing online, de manera que desterremos, por fin, ese mito:  INTERNET NO ES GRATIS. De hecho, nada es gratis. 

  • Cuesta dinero tener una web bien diseñada, bien estructurada, con un buen contenido y con un buen mantenimiento. 
  • Cuesta dinero tener materiales audiovisuales abundantes, variados y de calidad. Ya no vale aquello de “te mando cuatro fotos con el móvil, que para internet da igual”. Lo que da igual es el peso de la foto, pero no su calidad. No sirve cualquier foto hecha con el móvil si queremos vender o mantener una imagen cuidada. 
  • Cuesta dinero estar constantemente pendiente de las redes y de escuchar a los clientes y a los clientes potenciales. La escucha, otra gran olvidada. Cuando queremos contratar un servicio de social media por poco dinero, olvidamos escuchar, que es precisamente lo que nos hace crecer y lo que, teóricamente, nos hace estar en redes. Pero generalmente venimos a hablar de nuestro libro y no a escuchar los cuentos de los demás. 
  • Cuesta dinero planificar, hacer las cosas, bien, estar pendiente de las tendencias. ¿Se puede gestionar con éxito una estrategia de redes sociales sin ser profesional? En Ah, Pues! pensamos que sí porque muchas veces se puede aportar esa proximidad que falta al externalizar un servicio, pero si se decide hacerlo, se hace bien. Igual que nos formamos en protección de datos, en prevención de riesgos laborales o en cualquier normativa que se pone en marcha, hay que formarse en marketing online si se quiere gestionar internamente el marketing online. 

Así que no, internet no es gratis. Diga lo que diga la tía Joaquina que le contó su cuñada, que le había dicho el carnicero, que lo había leído en el Facebook

11 octubre 2019 0 comentario
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DestacadosRedes Sociales

Qué no hacer con la página de Facebook de tu empresa en 2019

por ahpues 12 septiembre 2019
escrito por ahpues

Bueno, pues ya está. Has dado el paso y en unos días vas a levantar la persiana de tu peluquería, o vas a poner en marcha tu e-commerce. El proyecto en el que llevas tanto tiempo trabajando, y en el que has mimado cada detalle para que todo salga perfecto, que luego la realidad siempre nos pone en nuestro sitio. 

En muchas ocasiones, es en ese momento de última hora cuando el el/la emprendedor/a se lo plantea: ¡anda, si todavía no estoy en Facebook! Y claro, como hoy en día es rara la empresa que no tiene presencia en la red de Zuckerberg, parece muy urgente “estar”. Pero ¿en tu vida profesional te conformas con “estar” o crees que se espera algo más de ti? Veamos algunos fallos comunes que se repiten en las empresas, dejando de lado uno de los más obvios entre los no iniciados de las redes: crear un perfil personal en lugar de una fanpage, práctica tan desautorizada y castigada por Facebook como extendida a pesar de esos pesares.

Dar la mínima información posible sobre tu negocio

En el momento de crear y configurar tu página, procura ser coherente con el resto de canales de comunicación, tanto offline como online: recuerda incluir la web, la dirección postal, el correo electrónico, la descripción de la empresa y en el nombre de la página, tu marca, obviamente. El internauta podrá escudriñar hasta donde le parezca bien, y la mayor parte de las veces no lo hará, pero la impresión es muy negativa. El equivalente físico es dejar pasar a un cliente al almacén de tu tienda y encontrarse todo revuelto, desordenado y necesitado de unas cuantas horas de trabajo.

Abusar de la autopromo: “tú di cosas”

Todos hemos tenido ese amig@ peñazo que te cita constantemente para convertir vuestros cafés compartidos en largas peroratas sobre sí mism@ y sus circunstancias, deteniéndose especialmente en los detalles que menos te interesan. Si huyes de él/ella como de la peste, ¿qué no harás con esa página de Facebook en la que constantemente están haciendo autopromoción sin aportarte nada que consideres valioso? Recuerda apoyarte en contenidos ajenos que puedan resultar de interés para tu público, es un truco que permitirá a tu marca ser bien percibida a bajo coste.

Publicar cuando te venga bien

La cara virtual de la empresa es, insistamos una vez más, tan importante como la física (cuando esta existe, claro: cuando hablamos de un e-commerce, por ejemplo, aún más). Es importante mantener una proactividad de la comunicación, plasmada en una correcta planificación de los contenidos que publiquemos, de manera que resulten útiles y atractivos para nuestro público. Márcate unos objetivos mínimos y pon los medios para mantener estable un ritmo de publicación, que a la vista de los resultados -interacción, mensajes, conversiones…- podrá ser revisado periódicamente para adaptarse más a tu cliente potencial.

Pensar sólo en una dirección

La comunicación en redes sociales es bidireccional: permite a las marcas llegar a sus clientes a través de un canal en el que ellos/ellas están acostumbrad@s a interactuar, y permite al cliente tratar de tú a la marca, con todas las virtudes y potenciales riesgos que ello implica. Si vienes a jugar, debes conocer las reglas y asumirlas, porque no hacerlo puede tener costes para tu imagen. Así, por ejemplo, un buen consejo es fomentar la participación en tu fanpage, bien sea a través de concursos o creando contenidos que incentiven los comentarios, la participación, la interacción. Recuerda: cuanto más dialoguen con tu marca, mayor será el conocimiento y la implicación emocional con la misma.

Pensar que todo es gratis

Incluso en los inicios, cuando -como es habitual en muchos negocios- no dispones de grandes recursos, recuerda que el algoritmo de Facebook juega contra ti. La visibilidad en la red precisa de una inversión publicitaria que en muchos negocios locales puede ser mínima, pero absolutamente necesaria para abrirse paso y llegar al cliente potencial. La buena noticia es que la segmentación de la red te permite acercarte mucho a tu cliente-tipo (geográficamente, por renta, por nivel educativo, tipo de familia) y hacerlo por muy poco dinero. La menos buena es que para seguir captando su atención tendrás que currarte los contenidos -o buscar un buen profesional que lo haga por ti- y así consolidar tu marca en la red.

12 septiembre 2019 0 comentario
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Comunicación CorportivaRedes Sociales

En las redes… cuida el tono de tu empresa

por ahpues 1 septiembre 2019
escrito por ahpues

El tono es un rasgo tan decisivo como a menudo considerado secundario en los análisis de comunicación. Es clave porque se entremezcla con el fondo del mensaje hasta casi solaparse con él, y porque forma parte del contexto a partir del cual el receptor lo interpretará. Sin embargo, en un texto puede desde pasar desapercibido para el lector, ser aparentemente inocuo, hasta convertirse en un factor polémico, voluntaria o involuntariamente.

Como usuarios del servicio telefónico, primero, y luego como más o menos activos partícipes de la comunicación en redes sociales, sabemos que la distancia es fuente de problemas. Es imposible captar por teléfono una mirada burlona o un rictus severo, y a veces, como emisores, olvidamos algunas reglas de oro. Como esa que dice que en la radio, la ironía no se transmite bien por las ondas.

Pero es que el tono puede imprimir también distancia… o cercanía. Y ambas, sea cual sea el tipo de relación que la empresa busque con su audiencia en redes sociales, pueden ser adecuadas o inadecuadas. ¿Qué debemos tener en cuenta? Aquí van algunas pautas para elegir bien, para modular un tono que resulte natural, apropiado, que propicie la respuesta que esperamos en el receptor, aunque obviamente nunca podamos controlarla por completo. Hagámonos dos preguntas básicas:

1. ¿Qué queremos?
Es clave definir nuestro objetivo antes de comunicar, en este como en el resto de canales. Queremos ‘enganchar’, informar, educar, vender… ¿simplemente entretener? En función de ese propósito, estableceremos el contenido y con él, la base de la comunicación.

En definitiva, y aunque aparentemente la conversación en redes sociales es muy diferente del diálogo cara a cara, tiene muchos puntos de conexión con este. Si eres consciente de que debes cuidar el tono con que tu empresa recibe al cliente que entra por la puerta, o cómo atiende a quien hace una consulta telefónica, comprenderás que es igualmente importante llevar ese tono a tus canales en redes sociales

1 septiembre 2019 0 comentario
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Redes Sociales

¿Sirve de algo ser el rey de Instagram?

por ahpues 26 julio 2019
escrito por ahpues

Hace apenas unas semanas, Instagram anunciaba que iba a poner en marcha una prueba piloto para eliminar los likes en las publicaciones. Acto seguido, muchos/as influencers se echaban a temblar. ¿Cómo iban a justificar ante las marcas todas esas K que quedan tan bien a la hora de ir a pedir una colaboración? Pero para las marcas tal vez sea una buena noticia, ¿por qué? Pues porque probablemente lo que veamos en nuestra cuenta de Instagram se parezca más a la realidad.

Ejemplo. Pequeño artesano. Hace a mano collares. Ha invertido en una buena cámara, en un buen curso de fotografía de producto, en un montón de elementos cuquis de atrezzo para crear bodegones que transmitan un estilo. El artesano, que también se ha preocupado por formarse un poco en redes sociales, usa los hashtags correctos, sigue de vez en cuando a cuentas e incluso ha hecho alguna colaboración con alguna influencer de su rollo que le ha hecho crecer bastante en seguidores. Sube una foto de su nuevo collar. Le ha costado más diseñar la sesión de fotos que diseñar el producto, pero así es la vida. Dos días después, 798 likes, 9 visitas a la web y cero ventas. 

Entonces es cuando nos paramos a pensar. ¿Para qué estoy haciendo yo tanto trabajo? ¿Para qué paso tanto tiempo respondiendo a comentarios o promocionando contenidos si luego Instagram no vende? ¡Pero si tengo muchos likes! Y ahí está, en ese desfase entre el engagement y el mundo real, donde muchos empresarios de dan de bruces con la realidad: Petarlo en Instagram no implica petarlo en la vida real. 

Y no, no se trata de parar la actividad en Instagram, sino de hacer un análisis para plantearnos si lo estamos haciendo bien y, sobre todo, hasta qué punto esperamos que lo que pasa en la red tenga una traducción inmediata en las ventas de nuestra empresa:

  • ¿Qué porcentaje de nuestros seguidores son reales? Eso se hace con algunas herramientas, gratuitas o de pago
  • ¿Qué porcentaje de nuestros seguidores se ajusta a nuestro público objetivo? A lo mejor resulta que en Instagram nos siguen sobre todo adolescentes cuando nuestro producto no está a su alcance por el coste. Es importante tener esto claro gracias a los informes de Instagram (teniendo un perfil de empresa, claro)
  • ¿Tenemos alguna otra interacción que no sea un ‘like’? El Like es la interacción más superficial, sería mejor fiarnos de comentarios (reales, no de bots) o de mensajes directos pidiendo información sobre los productos
  • ¿Tenemos una llamada a la acción? Es decir, ¿sabe la gente que puede comprar esos productos online? ¿Estamos dando información de cómo comprar? ¿Tenemos habilitados los posts que permiten la compra directa?

Con todas estas respuestas, es el momento de sentarse, darle una nueva pensada y moderar nuestras expectativas respecto a Instagram. Solo así podremos plantearnos una estrategia eficiente para generar ventas.

26 julio 2019 0 comentario
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